CLIENTÈLE VISÉE
Le bureau coordonnateur offre les services de garde éducatifs auprès des parents par l’entremise des responsables d’un service de garde en milieu familial (RSG) qu’il a reconnues. Nous transmettons de l’information concernant la prestation de services de garde en milieu familial aux parents ou à toute autre personne qui en fait la demande.
SERVICES OFFERTS
Afin d’assurer des services de garde éducatifs en milieu familial de qualité, le bureau coordonnateur, par l’entremise de son personnel, offre une gamme complète de services-conseils et des services de soutien auprès des RSG dont :
Service pédagogique
Afin que les enfants évoluent dans des milieux stimulants, selon leur propre rythme, l’équipe d’agentes-conseils en soutien pédagogique et technique répond aux différentes demandes de soutien ou d’accompagnement des RSG. En fonction des besoins définis par la RSG, elles offrent, entres autres, un service-conseil téléphonique, un service d’observation dans le milieu, du soutien dans l’application du programme éducatif, du soutien dans l’intégration d’enfants à besoins particuliers, etc.
Service de conformité
L’équipe d’agentes de conformité voit à ce que les services de garde en milieu familial soient conformes à la Loi et au Règlement sur les services de garde éducatifs à l’enfance. Pour réaliser leur mandat, elles effectuent trois (3) visites par année dans chacun des milieux de garde. Elles accompagnent la responsable dans le processus de renouvellement de la reconnaissance tous les trois (3) ans. Elles participent à la réalisation du processus visant à reconnaitre de nouvelles responsables d’un service de garde en milieu familial. Elles offrent également de l’information aux responsables en lien avec divers sujets tels que les dossiers enfants, l’organisation physique des milieux, la réglementation et tout autre sujet à l’égard du bon fonctionnement de leur service.
Service administratif
L’équipe du personnel administratif accueille et réfère la clientèle, effectue la vente de matériel, développe des outils organisationnels, procède à la rétribution des subventions et voit à la gestion des dossiers conformément au Règlement sur la contribution réduite. Elle offre aussi un service téléphonique qui permet de donner de l’information générale à la clientèle et répond également aux questions d’ordre administratif. L’équipe administrative vous offre aussi un service d’amélioration continue.
Service de traitement des plaintes
Toute personne désirant effectuer une plainte concernant un service de garde doit s’adresser à la personne désignée au traitement des plaintes du bureau coordonnateur. Chaque plainte est traitée conformément à la Politique de traitement des plaintes, qui établit clairement les orientations et les différentes étapes à réaliser au cours du processus de traitement des plaintes.
Service d’information
L’équipe du bureau coordonnateur rend disponible aux parents de l’information concernant la prestation de services de garde en milieu familial. L’information fournie peut concerner notamment la garde en milieu familial, la liste des responsables et des places disponibles, les ententes de services avec les RSG, le programme éducatif et bien d’autres sujets.